Envíos y Devoluciones


Envíos


¿Dónde puedo recibir mi pedido?
Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, oficina correos, etc)


¿El país de entrega puede ser diferente al de compra?
El país de entrega siempre tiene que coincidir con el país de compra.


¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Si vives en la península, el plazo de entrega es de 24h a 72h, salvo que el pedido se realice en sábado, domingo o festivo, en cuyo caso el pedido se tramitara el primer día laborable posterior al día de realización del pedido. Para destinos como Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla, y resto de Europa el plazo de entrega es de aproximadamente 10 dias.


¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?
Los gastos de envío actualizados los puedes consultar en el apartado de "Envíos" en el proceso de compra.


¿Cómo puedo saber dónde está mi pedido?
Para conocer el estado de tu pedido, si dispones de "número de seguimiento" de la agencia, por favor sigue sus indicaciones. En caso contrario ponte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente a través de cualquier medio disponible para ello.


¿Cuál es el proceso de entrega a domicilio?
Te enviaremos un email de confirmación cuando tu pedido vaya a salir del almacén y la agencia de transporte procederá con la entrega del pedido con el procedimiento habitual.


Devoluciones


Para solicitar una devolución online con recogida en tu domicilio escríbenos a la dirección ventas@lamaletaintima.com especificando el número del pedido (que encontrarás en el mail de confirmación del pedido), una dirección para la recogida y los detalles de los artículos que quieres devolver.


Antes de realizar cualquier devolución póngase en contacto con nosotros para solicitar número de devolución, tras verificar los datos acordaremos con usted el método de recogida. Recibirá un correo con el código de devolución que deberá imprimir y pegar en el paquete original de www.lamaletaintima.com. Después de la recepción de su paquete nos pondremos en contacto con usted para asesorarle en el proceso de devolución.


¿Qué dirección debe constar?
En el código de devolución, constará la dirección de envió. C/Nou nº35, Manresa, BCN (08241)


¿Cual es el plazo para poder realizar una devolución?
Para cualquier devolución, tienes un plazo de catorce días desde la realización del pedido (envíos incluidos).


¿Tengo que pagar algo por mi devolución?
Las devoluciones en www.lamaletaintima.com son siempre gratuitas.


¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?
Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra.


¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?
Tras aprobar la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado y tener las etiquetas interiores, sin daños ni marcas de uso) recibirás un email de confirmación indicándote que el importe se abonará en tu cuenta (el el mismo método de pago que utilizaste para pagar) en uno máximo de 14 días. Recuerda que el abono a la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria.


¿Qué hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?
Ponte en contacto con nosotros en ventas@lamaletaintima.com solucionaremos el problema lo antes posible.

www.lamaletaintima.com se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.
Si la causa de la devolución fuese que el artículo devuelto no corresponde a lo solicitado en el pedido, la tienda online www.lamaletaintima.com correrá con los gastos de la devolución y nuevo envío, en caso contrario el coste de la devolución se informará en el momento de la solicitud en el caso que tengamos que recoger nosotros el paquete por mensajería.
El cliente siempre podrá realizar cualquier devolución por sus medios y riesgo, en cuyo caso los gastos de devolución serán GRATUITOS, es obligación y responsabilidad del cliente que la mercancía llegue en perfectas condiciones, en caso que la mercancía llegue con signos de uso o dañada www.lamaletaintima.com no se hará cargo de los daños, y debe llegar dentro de los 14 días naturales a la fecha de compra, en el caso que no sea así no se aceptará la devolución y el cliente tendrá que recogerla por sus medios.
No se aceptará ninguna devolución si no ha sido previamente autorizada por lamaletaintima.com y tampoco se aceptarán las devoluciones que sean enviadas a lamaletaintima.com sin autorización o a portes debidos, en estos casos rechazaremos automáticamente la recepción del paquete, para realizar cualquier devolución debe ponerse previamente en contacto con nosotros a través del formulario de contacto.


GARANTÍAS


La reparación y la sustitución serán gratuitas para el usuario. Dicha gratuidad comprenderá los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los productos con el contrato, especialmente los gastos de envío, así como los costes relacionados con la mano de obra y los materiales.


Es obligación del cliente hacer llegar la mercancía defectuosa  por sus medios para poder tramitar la garantía, una vez decepcionada y aprobada la garantía, lamaletaintima.com procederá a reemplazar el producto enviándolo al cliente a portes pagados, sin que al cliente le cueste ningún gasto adicional.


En el caso que el fabricante acepte la garantía del producto, el producto se reemplazará por el mismo modelo, talla y color, no se permitirá ningún cambio o devolución de un producto que se haya tramitado una garantía, excepto en caso que no haya stock.
En caso que el fabricante NO acepte la garantía, el cliente deberá recoger la mercancía por sus medios y coste, en el caso que lamaletaintima.com tenga que realizar la devolución de un producto a un cliente, se tratará como si fuese una devolución/retorno, cuyo coste es de 6,00€.